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mardi, février 08, 2011

Orange, SFR, le volte face

Je vous parlais récemment de la hausse de la TVA sur les abonnements mobiles, et des droits qui vous étaient alors octroyés pour résilier votre abonnement. 

Oubliez cela !

 

sfrL'annonce hier faite par SFR, annonçant que la hausse de la TVA ne serait pas répercutée sur ses abonnements a fait l'effet domino, entrainant avec lui Orange. 

Il faut dire qu'SFR, l'opérateur aux 16 000 résiliations par jour, venait de se faire serieusement taper sur les doigts pour sa mauvaise foi envers ses Clients et le traitement des demandes de résiliation. 

 

Mensonges, abus, vente forcée, l'image de l'opérateur semble s'être cornée, et pour éviter l'exode de ses Clients, SFR a bien dû s'aligner sur les propositions de Bouygues. 

 

bouygues

 

 

L'opérateur historique... à la traine ! (comme d'habitude remarquez)orange

Dans la foulée, Orange ne voulant pas "que ses Clients soient lésés face aux autres opérateurs", décide également, quelques minutes plus tard, de ne pas reporter la hausse de la TVA sur les abonnements mobile. 

 

Quid des résiliations en cours ?

Toutes les résiliations reçues chez votre opérateurs avant le 8 Février restent cependant valables, et devront être honorées dans les conditions initiales. En revanche, depuis aujourd'hui, il n'est plus possible de résilier en dehors de vos droits contractuels... 

Une mauvaise nouvelles (ou une bonne, selon le point de vue) pour les personnes qui attendaient de voir ce qu'il allait se produire quelques jours après l'application de cette hausse. 

 

Et le prix de l'abonnement entre le 1er et le 8 Février dans tout ça ?

Notez que votre abonnement ne subira également pas la hausse de la TVA entre le 1er et le 8 Février, il n'y aura simplement aucune évolution dans votre forfait, ni dans son prix. Le grand gagnant reste Bouygues Télécom, qui a récupéré tous les clients quittant SFR et Orange, et bien qu'Orange n'ait pas communiqué le nombre de résiliations reçues par jour, on peut aisément se dire que les 16 000 départs quotidiens de SFR dépassent très largement le taux d'abonnement pour la même période...

 

David contre Goliath

On peut conclure dans toute cette affaire que c'est tout de même le consommateur qui a eu le dessus sur les opérateurs, et ce grâce à Bouygues. En effet, si Bouygues n'avait pas annoncé dès le départ la non-répercution de la TVA sur ses abonnements, il aurait toujours été possible de résilier dès le 1er février, mais pour aller où ? 

Par ailleurs, cet épisode a forcé SFR et Orange à sortir de nouveaux forfaits et relancer une certaine concurrence entre eux. 

 

Attention, tout n'est pas gagné !

Méfiance, si vous avez eu des difficultés pour faire valoir vos droit de résiliation, il est possible que vous ayez encore à vous défendre. SFR va tout faire pour garder ses Clients, Orange aussi. Quand à Bouygues Télécom, ils vous ouvrent naturellement grand les bras.

 

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Par ailleurs, je publierais bientôt une note sur une publicité très discutable actuellement placardée dans tous les métros, et qui pourrait vous valoir de mauvaises surprises ...

Numéricable, ou comment payer jusqu'à 2 fois le prix de l'abonnement affiché en publicité...

 

mardi, février 01, 2011

Soldes sur votre accès internet et mobile !

Aujourd'hui, mardi 1er Février 2011, la hausse de la TVA annoncée pour les forfaits mobile et internet est appliquée.

Concrètement, là ou vous payiez une TVA à 5.5%, cette dernière se voit réhaussée à 19.6%.

 

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Premiers bénéficiaires, les opérateurs ?

La conséquence directe, une augmentation de votre abonnement, et la fin des forfaits internet à 29.90€ par mois..

Pas de panique, l'augmentation n'étant pas incluse dans votre contrat, vous êtes en droit de le résilier, et ce, même si vous êtes encore en période d'engagement. Seul bémol, il semblerait que les opérateurs ne le voient pas de cet oeil...

Pourtant, dès l'annonce de cette augmentation, un opérateur s'est démarqué des autres, en annonçant que l'augmentation ne serait pas répercutée sur ses abonnements, Bouygues Télécom à fait l'effet d'une bombe !

Cette annonce à précipité les Clients, qui quittent par exemple en masse le réseau SFR. SFR qui voit ses prévisions de résiliation complètement dépassées, puisque le nombre de demande de résiliation chaque jour représente plus du double estimé !

Chez Orange, on fait profil bas, aucune annonce prévisionnelle sur les départs, et aucun chiffre effectif. Une chose est assurée, Bouygues Télécom va toucher le jackpot, et ne manquera pas de travail pour les 4 mois à venir !

 

Les opérateurs pas de si bonne volonté

Cependant, les opérateurs ne semblent pas voir cet exode massif d'un très bon oeil... En effet, ils pietineraient sur les démarches, notamment concernant la portabilité du numéro, qui, alors que jusqu'à ce jour, ne posait aucun problème, devient depuis aujourd'hui un vrai parcours du combattant...

Certains opérateurs facturent lourdement votre départ, jusqu'à 400 euros !

Quand au passage de votre ligne internet de l'opérateur actuel vers Bouygues, il peut y avoir des couacs "en raison d'une forte demande, délai, bla bla". Ne vous laissez pas berner, la Loi (car elle a aussi des bons cotés) vous protège, n'hésitez pas à faire valoir vos droits.

 

Quelques infos qu'il est bon de savoir donc:

- Votre résiliation étant motivée par une hausse de la TVA ne faisant pas partie de votre contrat, ce dernier est donc caduque. Si vous souhaitez résilier, et que votre contrat prévoit des frais, vous pouvez donc les contester.

- Si votre opérateur cherche la petite bête, informez le par courrier de votre demande de résiliation, en précisant bien sûr le motif (hausse de la TVA), et effectuez une suspension de votre prélèvement mensuel ! Vous règlerez vos communications uniquement ultérieurement.

- Vous résilliez très certainement pour aller chez Bouygues ? Personnellement, c'est exactement ce que je vais faire. Bouygues se frotte les mains, restez tout de même attentif à ce que vous signez en cette période de trouble contractuel.

- Vous avez 4 mois pour résilier à compter d'aujourd'hui. Il est, je pense, évident que les futurs contrats que vous proposerons les opérateurs tiendront compte de cette augmentation. Regardez bien votre contrat Bouygues, peut être y trouverez vous une ligne précisant quelque chose comme: 

"Toute évolution de la Taxe sur la Valeur Ajoutée ne saurait remettre en cause la validité de ce contrat et ne peut en aucun cas l'altérer d'une quelconque façon que ce soit"

 

Source: BeGeek, l'Informaticien